Por Luis Martínez Alcántara
CIUDAD DE MÉXICO.- Durante el evento comercial conocido como el Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió un total de 275 quejas de consumidores en México. Esta venta, del 15 al 18 de noviembre, se caracteriza por ofrecer descuentos y promociones en diversas tiendas.
Sin embargo, muchas de estas ofertas no se cumplieron, lo que generó una gran cantidad de inconformidades entre los compradores. La Profeco destacó la importancia de proteger los derechos del consumidor en este tipo de eventos.
Las empresas que encabezaron la lista de quejas fueron Walmart y Coppel, siendo las más mencionadas por los consumidores. Walmart acumuló 20 quejas, mientras que Coppel y Bodega Aurrerá registraron ocho cada una. Soriana también tuvo un número significativo de quejas, con seis reportes. Estas cifras reflejan un patrón recurrente donde las grandes cadenas comerciales son objeto de reclamos durante eventos de alta demanda como el Buen Fin.
Las principales razones detrás de las quejas incluyeron el no respeto a los precios anunciados, con 25 quejas registradas por este motivo. También se reportaron incumplimientos de ofertas y promociones, así como cancelaciones de compras y negativas a entregar productos. Estos problemas evidencian la necesidad de una mayor transparencia y cumplimiento por parte de los comercios durante las temporadas de descuentos.
La Profeco no sólo se limitó a recibir quejas, sino que también brindó más de 12 mil asesorías a consumidores durante el evento. Gracias a su intervención, se lograron conciliar 208 de las 275 quejas presentadas, recuperando más de un millón doscientos mil pesos a favor de los consumidores.